Conditions générales

1. Introduction

Bienvenue sur Soulcircus. Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales (les « Conditions ») avant d'utiliser la plateforme.

La plateforme est exploitée par DreamTroopers AB (n° d'immatriculation 559024-1179), une société immatriculée en Suède.

En créant un compte ou en utilisant une fonctionnalité quelconque de la plateforme, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas la plateforme.

2. Définitions

3. Comptes

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte. En vous inscrivant, vous confirmez que les informations fournies sont exactes et à jour.

Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Vous devez nous informer immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé.

Pour clôturer votre compte, contactez-nous à [email protected].

Nous pouvons suspendre ou clôturer les comptes qui enfreignent les présentes Conditions ou la loi applicable.

Comptes professionnels

Les praticiens et organisateurs doivent faire vérifier leur identité et, le cas échéant, leurs qualifications, avant de publier des annonces.

4. Service Séances

Le service Séances permet aux utilisateurs de découvrir et de réserver des rendez-vous individuels ou de groupe avec des praticiens.

Les praticiens définissent eux-mêmes leurs disponibilités, types de séances et tarifs. Soulcircus n'emploie pas les praticiens et n'est pas responsable de la qualité ou du résultat des séances.

Les réservations sont confirmées une fois le paiement traité. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Soulcircus fournit l'infrastructure vidéo pour les séances en ligne. Des problèmes techniques indépendants de notre volonté peuvent occasionnellement affecter la qualité des séances.

Formules praticien

Les praticiens choisissent une formule d'abonnement qui détermine leur volume mensuel de séances et leurs frais de plateforme. Les formules et tarifs actuels sont indiqués sur notre page tarifs.

Les formules se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la date de renouvellement.

5. Service Événements

Le service Événements permet aux organisateurs de créer et de vendre des billets pour des événements bien-être tels que des cours, ateliers et retraites.

Soulcircus agit en tant qu'intermédiaire de billetterie. Le contrat de participation à un événement est conclu entre vous et l'organisateur.

Les annonces d'événements relèvent de la responsabilité de l'organisateur. Soulcircus ne vérifie pas l'exactitude des descriptions d'événements.

Billetterie

Les billets sont émis électroniquement. Il peut vous être demandé de présenter votre confirmation à l'entrée. Les billets ne peuvent être revendus ou transférés sans le consentement de l'organisateur.

6. Soulcircus at Work

Soulcircus at Work offre aux clients entreprises un avantage bien-être sélectionné, permettant aux salariés de réserver des séances et de participer à des événements via un compte financé ou cofinancé par l'entreprise.

Les comptes entreprise sont régis par un contrat de service distinct. En cas de conflit entre ce contrat et les présentes Conditions, le contrat de service prévaut.

Les salariés utilisant un compte entreprise sont soumis aux présentes Conditions en plus des politiques éventuellement fixées par leur employeur.

7. Séances vidéo

Les séances en ligne se déroulent via l'infrastructure vidéo intégrée de Soulcircus. Vous êtes responsable de disposer d'un appareil, d'un navigateur et d'une connexion internet adaptés.

Enregistrements

Les séances ne sont pas enregistrées par défaut. Chaque partie peut activer l'enregistrement avec le consentement explicite de l'autre partie.

Si un enregistrement est réalisé, il sera stocké sur les serveurs de Soulcircus et accessible uniquement aux participants.

Les enregistrements sont supprimés automatiquement après 30 jours, sauf si le praticien choisit de les conserver, sous réserve du consentement du participant.

Utilisation acceptable

Vous ne devez pas utiliser les séances vidéo pour adopter un comportement illégal, abusif ou contraire aux présentes Conditions.

8. Paiements et frais

Tous les prix affichés sur la plateforme incluent la TVA lorsqu'applicable.

Utilisateurs

Les utilisateurs paient le prix affiché au moment de la réservation. Le paiement est traité par Stripe. Soulcircus ne conserve pas les données de carte bancaire.

Praticiens

Les praticiens paient un abonnement mensuel ou annuel ainsi que des frais de plateforme par séance, selon la formule choisie :

Les versements sont effectués sur le compte bancaire enregistré du praticien dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de la séance.

Organisateurs

Les organisateurs paient des frais de billetterie de 5 % par billet vendu, déduits automatiquement du versement. Les versements sont effectués 3 jours ouvrés après la date de l'événement.

Clients entreprises

Les conditions tarifaires et de paiement pour les entreprises sont définies dans le contrat de service.

9. Annulations et remboursements

Séances

Les utilisateurs peuvent annuler une réservation gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue de la séance. Les annulations effectuées dans les 24 heures ne sont pas remboursables, sauf accord contraire du praticien.

Si un praticien annule une séance réservée, l'utilisateur reçoit un remboursement intégral.

Des annulations répétées de la part d'un praticien peuvent entraîner un examen de son compte.

Événements

Les politiques de remboursement des événements sont définies par l'organisateur et affichées sur l'annonce de l'événement. Soulcircus n'est pas responsable des remboursements pour le compte de l'organisateur.

Si un événement est annulé par l'organisateur, Soulcircus facilitera un remboursement intégral du prix du billet.

Abonnements

Les abonnements praticien peuvent être annulés à tout moment. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel n'est accordé.

Essai gratuit

Si un essai gratuit est proposé, vous ne serez facturé qu'à la fin de la période d'essai. Vous pouvez annuler avant la fin de l'essai pour éviter d'être facturé.

10. Contenu

Votre contenu

Vous conservez la propriété du contenu que vous publiez. En publiant du contenu, vous accordez à Soulcircus une licence non exclusive et libre de redevances pour l'utiliser aux fins d'exploitation et de promotion de la plateforme.

Vous êtes responsable de vous assurer que votre contenu ne porte pas atteinte aux droits de tiers et respecte les présentes Conditions.

Images Unsplash

Les images de profil et de couverture des annonces peuvent être sélectionnées dans la bibliothèque Unsplash. Ces images sont soumises à la licence Unsplash et ne sont la propriété ni de vous, ni de Soulcircus.

Notre contenu

Tout autre contenu de la plateforme — y compris la conception, les textes et les logiciels — est la propriété de DreamTroopers AB ou lui est concédé sous licence, et ne peut être copié ou réutilisé sans autorisation écrite.

11. Avis

Les utilisateurs peuvent laisser un avis après avoir suivi une séance ou participé à un événement.

Les avis doivent être honnêtes et fondés sur une expérience réelle. Il est interdit de rédiger de faux avis, d'évaluer ses propres services ou de proposer des contreparties en échange d'avis.

Soulcircus peut supprimer les avis qui enfreignent ces règles ou la loi applicable.

12. Comportements interdits

Il vous est interdit de :

• Utiliser la plateforme à des fins illégales.
• Harceler, menacer ou maltraiter d'autres utilisateurs.
• Publier des contenus faux, trompeurs ou diffamatoires.
• Solliciter ou accepter un paiement pour des séances en dehors de la plateforme.
• Extraire, copier ou reproduire le contenu de la plateforme sans autorisation.
• Perturber le fonctionnement technique de la plateforme.
• Créer plusieurs comptes pour contourner des restrictions.
• Usurper l'identité d'une autre personne ou entité.
• Publier des logiciels malveillants ou du code nuisible.
• Adopter un comportement discriminatoire fondé sur des caractéristiques protégées.

Toute violation peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre compte.

13. Obligations des praticiens

Outre les règles générales ci-dessus, les praticiens doivent :

• Conformité légale. Détenir toute licence, tout enregistrement ou toute certification requis par la loi pour exercer leur discipline dans leur juridiction.
• Assurance. Souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle adaptée.
• Exactitude des annonces. Veiller à ce que leur profil et la description de leurs séances soient exacts et non trompeurs.
• Sécurité des clients. Orienter les clients vers les services d'urgence ou les professionnels compétents en cas de risque identifié pour la santé ou la sécurité.
• Protection des données. Traiter les données personnelles des clients conformément à notre Politique de confidentialité. et à la législation applicable en matière de protection des données.
• Consentement à l'enregistrement. Obtenir le consentement explicite avant d'enregistrer toute séance.

14. Limitation de responsabilité

Rien dans les présentes Conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, une fraude, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

Place de marché. Soulcircus est une plateforme de type place de marché. Nous ne sommes pas partie au contrat entre un utilisateur et un praticien ou un organisateur, et ne sommes pas responsables des prestations qu'ils fournissent.

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de Soulcircus envers vous est limitée au montant le plus élevé entre :

• Les frais que vous avez versés à Soulcircus au cours des 12 mois précédant la réclamation.
• 500 SEK.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou de la perte de profits.

Certaines juridictions n'autorisent pas certaines limitations de responsabilité. Dans ces cas, les limites ci-dessus s'appliquent dans la mesure maximale permise.

15. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser DreamTroopers AB, ses dirigeants, salariés et mandataires contre toute réclamation, perte ou dépense découlant de votre utilisation de la plateforme, de votre contenu ou de votre violation des présentes Conditions.

Nous nous réservons le droit de prendre en charge la défense de tout litige soumis à indemnisation, auquel cas vous acceptez de coopérer à notre défense.

16. Résiliation

Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment en nous contactant à [email protected] ou via les paramètres de votre compte. Après la clôture, vos données seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si vous :

• Enfreignez les présentes Conditions.
• Vous livrez à une activité frauduleuse ou illégale.
• Représentez un risque pour la sécurité ou le bien-être d'autres utilisateurs.
• Ne payez pas les sommes dues.

Les versements restant dus à un praticien seront réglés dans un délai de 30 jours à compter de la résiliation du compte, sous réserve de toute déduction au titre de frais impayés ou de litiges en cours.

17. Litiges

Si vous avez une réclamation, veuillez d'abord nous contacter. Nous nous efforçons de résoudre les litiges rapidement et équitablement.

Les présentes Conditions sont régies par le droit suédois. Tout litige qui ne peut être résolu à l'amiable sera soumis aux tribunaux suédois.

Si vous êtes un consommateur au sein de l'UE, vous pouvez également soumettre une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr .

Rien dans la présente section ne vous empêche de solliciter une mesure d'urgence ou provisoire auprès d'un tribunal compétent.

18. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre. Le cas échéant, nous mettrons à jour la date en haut de cette page et vous en informerons par e-mail si les modifications sont substantielles.

La poursuite de votre utilisation de la plateforme après la date d'entrée en vigueur des Conditions révisées vaut acceptation de celles-ci.

19. Contact

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter :

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected]. Plus d'informations légales sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.