En resumen: Soulcircus está desarrollado en Suecia, alojado en la UE y es plenamente conforme al RGPD. Solo recopilamos los datos necesarios para operar la plataforma, nunca vendemos sus datos personales, y usted mantiene en todo momento el control total de su información.
1. Quiénes somos
DreamTroopers AB (n.º de organización 559024-1179) es un mercado de bienestar operado y registrado en Estocolmo, Suecia. Conectamos a las personas que buscan bienestar con guías, entrenadores y terapeutas a través de nuestra plataforma soulcircus.se.
Nuestra plataforma ofrece tres servicios principales: Sesiones (reservas individuales y grupales), Eventos (un calendario de eventos de bienestar con venta de entradas) y @Work (programas de bienestar corporativo). También publicamos contenido editorial a través de nuestra sección Stories y del pódcast Soulcircus.
A los efectos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, DreamTroopers AB es el responsable del tratamiento de los datos personales que procesamos a través de nuestra plataforma y sitio web.
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos distintos tipos de datos según cómo interactúe con Soulcircus. A continuación, un resumen completo:
Para las personas que buscan bienestar (clientes)
| Tipo de dato | Qué recopilamos | Cuándo |
|---|---|---|
| Cuenta | Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional) | Al crear una cuenta |
| Reserva | Detalles de la sesión, fecha, hora, profesional seleccionado, estado de la reserva | Al reservar una sesión |
| Inscripción a eventos | Detalles del evento, tipo de entrada, estado de asistencia | Al inscribirse en un evento o adquirir una entrada |
| Pago | Identificador de la transacción, importe, método de pago utilizado (no los números de tarjeta) | Al realizar un pago a través de Stripe |
| Reseñas | Texto de la reseña, valoración por estrellas, fecha | Al dejar una reseña de un profesional |
| Sesiones de vídeo | Metadatos de la sesión (duración, participantes). Grabaciones y transcripciones solo si el profesional habilita la grabación y usted presta su consentimiento. | Al unirse a una sesión de vídeo |
| Comunicación | Mensajes enviados a través del sistema de contacto de la plataforma | Al enviar un mensaje a un profesional |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, páginas visitadas, fuente de referencia | Automáticamente al visitar el sitio |
Para guías y organizadores de eventos
| Tipo de dato | Qué recopilamos | Cuándo |
|---|---|---|
| Cuenta y perfil | Nombre, correo electrónico, teléfono, nombre comercial, número de organización, biografía del perfil, fotografías, certificaciones, especializaciones | Al crear una cuenta de profesional u organizador |
| Datos de reservas y eventos | Reservas de clientes, historial de sesiones, inscripciones a eventos, registros de asistencia | Cuando los clientes reservan sesiones o se inscriben en eventos |
| Datos financieros | Identificador de la cuenta de Stripe Connect, historial de pagos, facturas, registros de transacciones | Al conectar Stripe y recibir pagos |
| Sesiones de vídeo | Metadatos de la sesión, grabaciones (si habilita la grabación), transcripciones (si habilita la transcripción) | Al organizar una sesión de vídeo |
| @Work | Datos de contacto de la empresa, historial de reservas, registros de facturación | Al aceptar reservas de bienestar corporativo |
Para clientes corporativos (@Work)
| Tipo de dato | Qué recopilamos | Cuándo |
|---|---|---|
| Datos de la empresa | Nombre de la empresa, número de organización, nombre y correo electrónico de la persona de contacto, dirección de facturación | Al configurar una cuenta corporativa |
| Reserva | Tipo de sesión, profesional reservado, fecha, número de asistentes | Al reservar una sesión de bienestar corporativo |
| Facturación | Importes facturados, estado del pago, datos de IVA | Al emitir o procesar una factura |
Para suscriptores del boletín
Si se suscribe a nuestro boletín o al resumen de Stories, recopilamos su dirección de correo electrónico y hacemos un seguimiento de las tasas de apertura y de clics para mejorar nuestro contenido. Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace situado al final de cada correo electrónico.
3. Cómo utilizamos sus datos
Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades:
- Operación de la plataforma: Creación y gestión de cuentas, tramitación de reservas, facilitación de sesiones y eventos, gestión de pagos y prestación de asistencia al cliente.
- Sesiones de vídeo: Habilitación de videollamadas HD integradas entre guías y clientes, y conservación de grabaciones y transcripciones cuando el profesional las habilita expresamente con el consentimiento del cliente.
- Comunicación: Envío de confirmaciones de reserva, recordatorios, enlaces de sesión, recibos, facturas y actualizaciones de la plataforma por correo electrónico.
- Confianza y seguridad: Publicación de reseñas verificadas, gestión del programa de la insignia de Profesional Verificado, y prevención del fraude o los abusos.
- Promoción: Destacar perfiles de profesionales y eventos en la plataforma, incluidas las Selecciones de la Semana, el carrusel Boost y los canales de redes sociales (únicamente para perfiles y eventos publicados públicamente).
- Mejora del servicio: Análisis de los patrones de uso, identificación de problemas técnicos, medición del rendimiento de la plataforma y desarrollo de nuevas funcionalidades.
- Cumplimiento legal: Cumplimiento de las obligaciones legales, incluidos los requisitos fiscales y contables suecos, y atención a las solicitudes legítimas de acceso a los datos.
No utilizamos sus datos personales para la toma de decisiones automatizadas ni para elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos.
4. Base jurídica del tratamiento
En virtud del RGPD, tratamos sus datos personales sobre la base de los siguientes fundamentos jurídicos:
| Base jurídica | Cuándo se aplica |
|---|---|
| Ejecución del contrato | Tratamiento necesario para prestar los servicios que ha contratado: gestión de la cuenta, reservas, pagos, sesiones de vídeo, inscripción a eventos. |
| Interés legítimo | Mejora de la plataforma, análisis, prevención del fraude y promoción de perfiles y eventos publicados públicamente. Ponderamos nuestros intereses frente a sus derechos y solo tratamos los datos cuando el impacto sobre usted es mínimo. |
| Consentimiento | Suscripciones al boletín, grabación y transcripción de sesiones, cookies y rastreo opcionales, y comunicaciones de marketing. |
| Obligación legal | Registros fiscales y contables, respuesta a solicitudes de las autoridades y conservación de los datos de transacciones conforme a lo exigido por la legislación sueca. |
5. Pagos y datos financieros
Todos los pagos en Soulcircus se procesan a través de Stripe, un procesador de pagos certificado PCI-DSS Nivel 1. Admitimos tarjetas de pago y crédito (UE), Klarna y Swish.
Soulcircus nunca tiene acceso a su número de tarjeta completo, al CVV ni a los datos de su cuenta bancaria. Esta información es gestionada íntegramente por Stripe y nunca se almacena en nuestros servidores. Solo recibimos una referencia de la transacción, el importe y el método de pago utilizado.
Para los guías, los pagos se procesan a través de Stripe Connect. Su cuenta de Stripe se rige por los propios términos de servicio y la política de privacidad de Stripe.
Las facturas y los recibos se generan automáticamente para cada transacción y están disponibles en el panel de su cuenta. Conservamos los registros financieros durante el período exigido por la legislación contable sueca (actualmente siete años desde el final del ejercicio fiscal).
6. Sesiones de vídeo, grabaciones y transcripciones
Soulcircus incluye videollamadas HD integradas para las sesiones en línea. La infraestructura de vídeo está totalmente cifrada y alojada en servidores ubicados en la UE.
Principio clave: la grabación y la transcripción están siempre desactivadas de forma predeterminada. Solo el profesional puede habilitarlas, y el cliente siempre es informado y debe prestar su consentimiento antes de que comience cualquier grabación.
Así es como se tratan los datos de vídeo:
- Los metadatos de la videollamada (participantes, duración, fecha) se almacenan como parte del registro de la reserva.
- Las transmisiones de vídeo y audio están cifradas de extremo a extremo durante la transmisión. Las transmisiones en directo no se almacenan salvo que la grabación esté expresamente habilitada.
- Las grabaciones, cuando están habilitadas, se almacenan de forma cifrada en servidores ubicados en la UE. Solo son accesibles para el profesional que inició la grabación y el cliente que participó.
- Las transcripciones se generan automáticamente a partir de las grabaciones. Se almacenan junto con la grabación y están sujetas a los mismos controles de acceso.
- Tanto los guías como los clientes pueden eliminar las grabaciones y transcripciones desde su panel de control en cualquier momento.
- Las grabaciones y transcripciones se eliminan automáticamente transcurridos 12 meses, salvo que el profesional decida conservarlas por un motivo específico (como la documentación de un tratamiento en curso).
7. Cookies y rastreo
Soulcircus utiliza cookies para mantener la plataforma en funcionamiento y comprender cómo se utiliza. A continuación, las que empleamos:
Cookies esenciales (siempre activas)
Son necesarias para el funcionamiento de la plataforma. Incluyen cookies de sesión para la autenticación, la preferencia de idioma y el estado del carrito para las entradas de eventos. No es posible rechazar las cookies esenciales.
Cookies analíticas (opcionales)
Utilizamos herramientas de analítica para comprender cómo interactúan los visitantes con la plataforma, qué páginas se visitan más y en qué punto abandonan el sitio. Estos datos se agregan y anonimizan. Puede rechazar las cookies analíticas a través de nuestro banner de cookies al visitar el sitio por primera vez, o en cualquier momento desde la configuración de su navegador.
Cookies de marketing (opcionales)
Si presta su consentimiento, podemos utilizar cookies de marketing para medir la eficacia de nuestras campañas y volver a dirigirnos a los visitantes en las redes sociales. Estas cookies solo se instalan con su consentimiento explícito y pueden retirarse en cualquier momento.
Vídeos de YouTube incrustados
Algunas páginas incrustan vídeos de YouTube utilizando el modo de privacidad reforzada de YouTube (youtube-nocookie.com). YouTube no instala cookies al cargarse la página. Si hace clic en Reproducir, YouTube podrá instalar cookies y recopilar datos conforme a la política de privacidad de Google (policies.google.com/privacy). No tenemos control alguno sobre dichas cookies.
No utilizamos técnicas de fingerprinting, píxeles invisibles en los correos electrónicos (salvo el seguimiento estándar de la tasa de apertura en los boletines, que puede evitar dándose de baja), ni ningún otro método de rastreo encubierto.
8. Con quién compartimos los datos
Solo compartimos datos personales cuando es necesario para operar la plataforma, y únicamente con las siguientes categorías de destinatarios:
| Destinatario | Qué recibe | Por qué |
|---|---|---|
| Stripe (pagos) | Datos de la transacción, identidad del pagador | Para procesar los pagos de sesiones y entradas a eventos |
| Proveedor de infraestructura de vídeo | Metadatos de la sesión, transmisiones de vídeo cifradas | Para prestar las videollamadas HD. Alojado en la UE, conforme al RGPD. |
| Proveedor de servicios de correo electrónico | Dirección de correo electrónico, nombre, contenido del correo electrónico | Para enviar correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de reserva, recordatorios, recibos) y boletines |
| Proveedor de alojamiento | Todos los datos de la plataforma (cifrados en reposo) | Para alojar la plataforma y la base de datos de Soulcircus |
| Proveedor de analítica | Datos de uso anonimizados | Para comprender el uso de la plataforma y mejorar el servicio |
| Profesionales | Nombre del cliente, correo electrónico, detalles de la reserva, reseñas | Para cumplir la reserva y permitir que el profesional preste la sesión |
| Organizadores de eventos | Nombre del asistente, correo electrónico, detalles de la entrada | Para gestionar las inscripciones al evento y la asistencia |
| Clientes corporativos (@Work) | Nombre del profesional, detalles de la sesión, facturación | Para prestar las reservas de bienestar corporativo |
Nunca vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines de marketing. No compartimos datos con anunciantes.
9. Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
- Datos de la cuenta: Se conservan mientras su cuenta esté activa. Si elimina su cuenta, los datos personales se suprimen en un plazo de 30 días, salvo cuando la ley exija su conservación.
- Registros de reservas y eventos: Se conservan durante 3 años a partir de la fecha de la sesión o del evento, a efectos de referencia y resolución de controversias.
- Registros financieros: Se conservan durante 7 años conforme a la legislación contable sueca (Bokföringslagen).
- Grabaciones de vídeo y transcripciones: Se eliminan automáticamente transcurridos 12 meses, salvo que el profesional prolongue expresamente su conservación.
- Reseñas: Se conservan mientras el perfil del profesional reseñado permanezca activo. Las reseñas se anonimizan (no se eliminan) si usted elimina su cuenta.
- Datos analíticos: Agregados y anonimizados. Los datos analíticos a nivel individual no se conservan más de 26 meses.
- Suscripciones al boletín: La dirección de correo electrónico se conserva hasta que usted se dé de baja.
10. Sus derechos conforme al RGPD
En su condición de interesado conforme al RGPD, usted dispone de los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de todos los datos personales que conservamos sobre usted.
- Derecho de rectificación: Puede solicitarnos que corrijamos datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: Puede solicitarnos que eliminemos sus datos personales, sujeto a las obligaciones legales de conservación.
- Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitarnos que limitemos el modo en que tratamos sus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad de los datos: Puede solicitar sus datos en un formato legible por máquina para transferirlos a otro servicio.
- Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo, incluida la mercadotecnia directa.
- Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en la dirección indicada a continuación. Responderemos en un plazo de 30 días. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Sueca de Protección de Datos (Integritetsskyddsmyndigheten, IMY) en imy.se.
11. Privacidad de los menores
Soulcircus no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de ninguna persona menor de 16 años. Si tenemos conocimiento de que un menor de 16 años nos ha facilitado datos personales, adoptaremos medidas para eliminar esa información con prontitud. Si cree que un menor nos ha enviado datos, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
12. Transferencias internacionales de datos
Soulcircus tiene su sede en Suecia y nuestra infraestructura principal está alojada dentro de la Unión Europea. Tratamos y almacenamos la gran mayoría de los datos personales dentro del EEE.
En determinados casos, los datos pueden transferirse a países fuera del EEE al utilizar servicios de terceros (por ejemplo, Stripe opera a nivel mundial). En todos esos casos, garantizamos que existan las salvaguardas adecuadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la UE o las decisiones de adecuación de la Comisión Europea, conforme a lo exigido por el RGPD.
13. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o prácticas de tratamiento de datos. Cuando introduzcamos cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico (si dispone de una cuenta) y mediante un aviso publicado en la plataforma. La fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página refleja siempre la versión más reciente.
14. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos sus datos, estaremos encantados de ayudarle.
Para consultas generales, también puede contactarnos en [email protected] o a través del formulario de contacto de nuestra página Acerca de.
