Términos y condiciones

1. Introducción

Bienvenido/a a Soulcircus. Lea atentamente los presentes términos y condiciones (los «Términos») antes de utilizar la plataforma.

La plataforma es operada por DreamTroopers AB (n.º de registro 559024-1179), una sociedad registrada en Suecia.

Al crear una cuenta o utilizar cualquier función de la plataforma, usted acepta quedar vinculado/a por los presentes Términos. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma.

2. Definiciones

3. Cuentas

Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta. Al registrarse, confirma que la información proporcionada es exacta y está actualizada.

Usted es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso. Debe notificarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.

Para cerrar su cuenta, contáctenos en [email protected].

Podemos suspender o cerrar las cuentas que infrinjan los presentes Términos o la legislación aplicable.

Cuentas profesionales

Los guías y organizadores deben completar la verificación de identidad y, cuando corresponda, de cualificación antes de publicar anuncios.

4. Servicio de sesiones

El servicio de Sesiones permite a los usuarios descubrir y reservar citas individuales o grupales con Guías.

Los guías establecen su propia disponibilidad, tipos de sesión y precios. Soulcircus no emplea a los guías y no es responsable de la calidad ni del resultado de las sesiones.

Las reservas se confirman una vez procesado el pago. Recibirá una confirmación por correo electrónico.

Soulcircus proporciona la infraestructura de vídeo para las sesiones en línea. Los problemas técnicos ajenos a nuestro control pueden afectar ocasionalmente a la calidad de la sesión.

Planes de los guías

Los guías eligen un plan de suscripción que determina su volumen mensual de sesiones y su comisión de plataforma. Los planes y precios vigentes figuran en nuestra página de precios.

Los planes se renuevan automáticamente salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación.

5. Servicio de eventos

El servicio de Eventos permite a los organizadores crear y vender entradas para eventos de bienestar tales como clases, talleres y retiros.

Soulcircus actúa como intermediario de venta de entradas. El contrato de asistencia a un evento se celebra entre usted y el organizador.

Los anuncios de eventos son responsabilidad del organizador. Soulcircus no verifica la exactitud de las descripciones de los eventos.

Venta de entradas

Las entradas se emiten de forma electrónica. Puede que se le solicite presentar su confirmación al acceder. Las entradas no podrán revenderse ni transferirse sin el consentimiento del organizador.

6. Soulcircus at Work

Soulcircus at Work ofrece a los clientes corporativos un beneficio de bienestar seleccionado, que permite a los empleados reservar sesiones y asistir a eventos a través de una cuenta financiada o cofinanciada por la empresa.

Las cuentas corporativas se rigen por un contrato de servicio independiente. En caso de conflicto entre dicho contrato y los presentes Términos, prevalecerá el contrato de servicio.

Los empleados que utilicen una cuenta corporativa quedan sujetos a los presentes Términos, además de a cualquier política establecida por su empleador.

7. Sesiones de vídeo

Las sesiones en línea se realizan a través de la infraestructura de vídeo integrada de Soulcircus. Usted es responsable de disponer de un dispositivo, navegador y conexión a internet adecuados.

Grabaciones

Las sesiones no se graban por defecto. Cualquiera de las partes puede habilitar la grabación con el consentimiento expreso de la otra parte.

Si se realiza una grabación, esta se almacenará en los servidores de Soulcircus y solo será accesible para los participantes.

Las grabaciones se eliminan automáticamente transcurridos 30 días, a menos que el guía decida conservarlas, sujeto al consentimiento del participante.

Uso aceptable

No debe utilizar las sesiones de vídeo para incurrir en ninguna conducta ilegal, abusiva o que infrinja los presentes Términos.

8. Pagos y comisiones

Todos los precios de la plataforma incluyen el IVA cuando resulte aplicable.

Usuarios

Los usuarios pagan el precio mostrado en el momento de la reserva. El pago se procesa a través de Stripe. Soulcircus no almacena los datos de la tarjeta.

Guías

Los guías pagan una cuota de suscripción mensual o anual, así como una comisión de plataforma por sesión, según el plan elegido:

Los pagos se realizan a la cuenta bancaria registrada del guía en un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de la sesión.

Organizadores

Los organizadores pagan una comisión de venta de entradas del 5 % por cada entrada vendida, deducida automáticamente del pago. Los pagos se realizan 3 días hábiles después de la fecha del evento.

Clientes corporativos

Las tarifas y condiciones de pago corporativas se definen en el contrato de servicio.

9. Cancelaciones y reembolsos

Sesiones

Los usuarios pueden cancelar una reserva sin coste hasta 24 horas antes de la hora programada de la sesión. Las cancelaciones dentro de las 24 horas no son reembolsables, salvo que el guía acepte lo contrario.

Si un guía cancela una sesión reservada, el usuario recibirá un reembolso íntegro.

Las cancelaciones reiteradas por parte de un guía podrán dar lugar a una revisión de su cuenta.

Eventos

Las políticas de reembolso de los eventos son establecidas por el organizador y se muestran en el anuncio del evento. Soulcircus no es responsable de los reembolsos en nombre del organizador.

Si el organizador cancela un evento, Soulcircus facilitará un reembolso íntegro del precio de la entrada.

Suscripciones

Las suscripciones de los guías pueden cancelarse en cualquier momento. La suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación en curso. No se emiten reembolsos parciales.

Prueba gratuita

Si se ofrece una prueba gratuita, no se le cobrará hasta que finalice el período de prueba. Puede cancelar antes de que finalice el período de prueba para evitar que se le cobre.

10. Contenido

Su contenido

Usted conserva la propiedad del contenido que carga. Al cargar contenido, concede a Soulcircus una licencia no exclusiva y libre de regalías para utilizarlo con el fin de operar y promocionar la plataforma.

Usted es responsable de garantizar que su contenido no infringe los derechos de terceros y cumple con los presentes Términos.

Imágenes de Unsplash

Las imágenes de perfil y de portada de los anuncios pueden seleccionarse de la biblioteca de Unsplash. Estas imágenes están sujetas a la licencia de Unsplash y no son propiedad suya ni de Soulcircus.

Nuestro contenido

Todo el demás contenido de la plataforma — incluidos el diseño, los textos y el software — es propiedad de DreamTroopers AB o le ha sido concedido bajo licencia, y no podrá copiarse ni reutilizarse sin autorización escrita.

11. Reseñas

Los usuarios pueden dejar una reseña tras completar una sesión o asistir a un evento.

Las reseñas deben ser honestas y basarse en una experiencia genuina. Está prohibido escribir reseñas falsas, reseñar los propios servicios u ofrecer incentivos a cambio de reseñas.

Soulcircus podrá eliminar las reseñas que infrinjan estas directrices o la legislación aplicable.

12. Conductas prohibidas

Queda prohibido:

• Utilizar la plataforma con fines ilícitos.
• Acosar, amenazar o maltratar a otros usuarios.
• Publicar contenido falso, engañoso o difamatorio.
• Solicitar o aceptar pagos por sesiones fuera de la plataforma.
• Extraer, copiar o reproducir el contenido de la plataforma sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma.
• Crear varias cuentas para eludir restricciones.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Cargar programas maliciosos o código dañino.
• Incurrir en cualquier conducta discriminatoria basada en características protegidas.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o resolución inmediata de su cuenta.

13. Obligaciones de los guías

Además de las normas generales anteriores, los guías deberán:

• Cumplimiento legal. Poseer las licencias, registros o certificaciones exigidos por la ley para ejercer su disciplina en su jurisdicción.
• Seguro. Mantener un seguro de responsabilidad civil profesional adecuado.
• Anuncios veraces. Garantizar que su perfil y las descripciones de sus sesiones sean exactos y no engañosos.
• Seguridad de los clientes. Remitir a los clientes a servicios de emergencia o a profesionales adecuados si se identifica un riesgo para la salud o la seguridad.
• Protección de datos. Tratar los datos personales de los clientes de conformidad con nuestra Política de privacidad. y con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
• Consentimiento para la grabación. Obtener el consentimiento expreso antes de grabar cualquier sesión.

14. Limitación de responsabilidad

Nada en los presentes Términos limita la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia, fraude, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

Mercado. Soulcircus es una plataforma de tipo mercado. No somos parte del contrato entre un usuario y un guía u organizador y no somos responsables de los servicios que estos prestan.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Soulcircus frente a usted se limitará al importe mayor entre:

• Las comisiones que usted haya abonado a Soulcircus en los 12 meses anteriores a la reclamación.
• 500 SEK.
• No somos responsables de daños indirectos, derivados o por lucro cesante.

Algunas jurisdicciones no permiten determinadas limitaciones de responsabilidad. En tales casos, los límites anteriores se aplicarán en la máxima medida permitida.

15. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar a DreamTroopers AB, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto derivado de su uso de la plataforma, de su contenido o de su incumplimiento de los presentes Términos.

Nos reservamos el derecho de asumir el control de cualquier litigio sujeto a indemnización, en cuyo caso usted se compromete a cooperar con nuestra defensa.

16. Resolución

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en [email protected] o a través de la configuración de su cuenta. Tras el cierre, sus datos se tratarán de conformidad con nuestra Política de privacidad.

Podemos suspender o resolver su cuenta si usted:

• Infringe los presentes Términos.
• Incurre en actividad fraudulenta o ilícita.
• Supone un riesgo para la seguridad o el bienestar de otros usuarios.
• No paga las cantidades adeudadas.

Los pagos pendientes adeudados a un guía se liquidarán en un plazo de 30 días desde la resolución de la cuenta, sujeto a las deducciones que correspondan por comisiones pendientes o litigios.

17. Litigios

Si tiene alguna reclamación, contáctenos en primer lugar. Nuestro objetivo es resolver los litigios de forma rápida y justa.

Los presentes Términos se rigen por la legislación sueca. Cualquier litigio que no pueda resolverse de manera informal se someterá a los tribunales de Suecia.

Si usted es un consumidor de la UE, también puede presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr .

Nada en la presente sección le impide solicitar medidas cautelares o de urgencia ante un tribunal competente.

18. Modificaciones de los presentes Términos

Podemos actualizar los presentes Términos periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página y le notificaremos por correo electrónico si los cambios son sustanciales.

El uso continuado de la plataforma tras la fecha de entrada en vigor de los Términos revisados constituye su aceptación de estos.

19. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre los presentes Términos, contáctenos:

Estamos aquí para ayudarle. Contáctenos en [email protected]. Encontrará más información legal en nuestra Política de privacidad.